Ключевой партнер по CRM-решениям в Санкт-Петербурге

Свяжитесь с нами: crm@ultraunion.ru, Тел.: (812) 777-09-90

Customer
Relationship
Management*


* CRM (Customer Relationship Management)- управление взаимоотношениями с клиентами
Скачать презентацию

728x90.png

Каждая вторая CRM-система, внедряемая в России – это «1С:CRM»!

47% успешных внедрений CRM в России в 2012 году,       
по данным независимой консалтинговой компании DSS Consulting.

Зачем нужна CRM?

CRM - это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий.

С помощью CRM компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими Клиентами.

Результатом применения такой стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли.

Почему 1С:CRM?
  • Универсальный продукт«1С:CRM» - это межотраслевой продукт, не зависящий от особенности процесса продаж
  • Проверенный бизнесом продуктБолее 10.000 клиентов в России, СНГ и странах ближнего Зарубежья
  • Доступный продуктЛучшее соотношение «цена / качество»
  • Гибко настраиваемый продуктВ 70% случаев продукт внедряется консультантом, без помощи программистов
  • Быстро внедряемый продуктВ 80% проект продолжается менее трех месяцев
  • Отечественная разработкаПолностью соответствует особенностям практики ведения бизнеса в СНГ
  • Интегрируется в учетную системуВ типовые решения Фирмы «1С», что позволяет создать ЕДИНОЕ пространство для работы компании
  • Выгодный продуктСрок окупаемости проекта в среднем за 3-6 месяцев

Возможности "1С:CRM"

Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание, а также,   в версии КОРП,  реализованы инструменты управления проектами и процессами компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность.

  • Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от выбранных условий.

    Управление клиентской базой
    Предоставляется сбор данных о клиентах в единую клентскую базу, отслеживание взаимосвязей и пр.
  • Учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

    Управление контактами с клиентами
    Учет истории контактов с клиентами и их интересов, диспетчеризация контактов в режиме реального времени
  • Просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

    Тайм-менеджмент
    Просмотр запланированных встреч, подбор участников с учетом их занятости и пр.
  • Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

    Управление бизнес-процессами (BPM)
    Создание бизнес-процессов "на лету" в режиме пользователя без программирования, а также выбор уже готовых бизнес-процессов
  • Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

    Управление продажами
    Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов
  • E-mail и SMS рассылки
    Ведение "умных" sms и email рассылок по базе клиентов
  • Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

    Управление маркетингом
    Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых компаний (ROI)
  • Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.

    Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.

    Управление проектами
    Планирование и декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат
  • Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).

    Интеграция с другими платформами
    Двухсторонний обмен данными между MS Outlook и Exchange Server, синхронизация через протокол SyncML

Очень просто

Дружественный, интуитивно понятный интерфейс "1С:CRM" помогает быстро освоить программу. Тем же, кто работал с программами на платформе "1С:Предприятие", будет еще проще. А возможности юзабилити

1С:CRM используют более 12 000 российских компаний
  • ЗАО «ТяжПромКомплект»
    Ведущий поставщик в таких отраслях как нефтехимическая, металлургическая, энергетическая промышленность.
  • UltraUnion Центр Информационных Технологий
    Динамично развивающаяся внедренческо-консалтинговая фирма, достигшая основных статусов партнерства с фирмой `1С` по продаже и сопровождению программного обеспечения.
  • NPM-Group
    Компания "Новосибирскпродмаш" – эксперт в сфере производства оборудования для пищевой промышленности.
  • ООО "НОВАТЕСТ"
    ООО "НОВАТЕСТ" представляет на российском рынке испытательное оборудование и измерительные системы ведущих мировых производителей.
  • Кабельная компания СУПР
    Основным направлением деятельности ЗАО СУПР были и остаются поставки кабельно-проводниковой продукцией для нужд предприятий различных отраслей российской экономики.
  • Норма-кабель
    Компания является дилером кабельных заводов: «Завод Людиновокабель»,  "Кирскабель", "Иркутсккабель", "Завод "Москабель", Nexans (г.Углич), "Камский кабель", ПО "Энергокомплект" (г.Витебск).
  • DHL
    Решает практически бесконечный спектр различных логистических задач. DHL входит в состав Группы Deutsche Post DHL, лидера в области почтовых услуг и логистики, и включает три подразделения: DHL Express, DHL Global Forwarding, Freight и DHL Supply Chain.
  • Positive Technologes
    Positive Technologies - одна из ведущих российских компаний в области информационной безопасности.
  • Татнефть-АЗС Запад
    На каждой автозаправке компании предлагают одинаково высококачественные нефтепродукты. Высокий уровень сервиса и разнообразные дополнительные услуги всегда ждут клиентов на автозаправках ОАО «Татнефть».
  • КАМИ-Станкоагрегат
    Станкоторговое объединение «КАМИ» — крупнейший поставщик промышленного оборудования на территории России и СНГ было основано в 1991 году.
  • АКОРН-СБ
    Является официальным поставщиком оборудования Panasonic, PARADOX, NUUO, SIEMENS, SAMSUNG, CORUMcctv и других ведущих мировых производителей.
  • Диасофт
    Крупнейший поставщик ИТ-решений, лидер в разработке и внедрении ПО для финансовых организаций, работает на банковском рынке России с 1991 года.
  • ООО "Цезарь стиль"
    Компания производит высококачественный кварцевый камень, применяемый для различных интерьерных решений, и является одним из первых в мире производителей кварцевого камня в слябах, удобных для транспортировки, сборки, монтажа и обслуживания.
  • Chesterton
    Компания Chesterton была основана в 1805 году в Великобритании и на сегодняшний день является одним из старейших и уважаемых брендов на мировом рынке недвижимости.
  • Торговая компания «ПродИнко»
    Компания ПродИнко выпускает на рынке фруктово-ореховые батончики Fit&Fruit уже более 6 лет. За это время бренд зарекомендовал себя как полностью натуральный и полезный продукт.
  • ООО «Экопромика»
    Научно-производственное предприятие, создавшее газоочистные комплексы Газоконверторов «Ятаган», не имеющие аналогов как в нашей стране, так и за рубежом.
  • StudyLab
    Предлагает множество различных программ по обучению за рубежом. Существуют программы для студентов, деловых людей и школьников.
  • КлиматСтайл
    Динамично развивающееся предприятие, которое предоставляет на рынке услуги в области климатического оборудования.
  • Mr.Doors
    Один из лидеров мебельной отрасли России, постоянно предлагает рынку новую продукцию. Под маркой Mr.Doors производится корпусная и встроенная мебель, изготавливаемая на заказ по индивидуальным проектам.
  • БФК-Экструзия
    Уже более 12 лет производит высококачественные профильно-погонажные изделия из жесткого ПВХ для монтажа и отделки оконных и дверных проемов, а также межкомнатные двери из вспененного ПВХ.
  • ТД "Маршал"
    Эксклюзивный дистрибьютор завода трубопроводной арматуры ООО "Луганский завод трубопроводной арматуры "МАРШАЛ" (ранее ЧАО «ЛСП ППА и ОС «Спецавтоматика») на территории РФ.
  • Молдер
    Занимается инжинирингом полимерных изделий. «Молдер» активно ведёт свои собственные разработки в сфере замены металлических изделий и их узлов на аналогичные, но уже изготовленные из полимеров детали. На сегодняшний день компанией разработано около 50-ти изделий.
  • Профи сервисная служба
    Является крупнейшей в Санкт-Петербурге компанией, специализирующейся на предоставлении полного спектра сантехнических услуг и располагает штатом компетентных специалистов, которые готовы выполнить любые работы данного профиля на дачах, в коттеджах, офисах и квартирах.
  • Протекшен энд Сервис
    «Протекшен энд Сервис» оказывает клиентам полный комплекс услуг, связанный продажей, и обслуживанием защитных кейсов, аксессуаров для кейсов, фонарей, световых башен, пожарных шлемов.
  • Allvision
    Компания Allvision специализируется на разработке проектов и комплексном оснащении визуальными системами.
  • САТЕЛ
    Компания «САТЕЛ» является крупным системным интегратором, реализующим комплексные проекты по строительству телекоммуникационной инфраструктуры.
  • Бейдж Мастер
    Разработчик и производитель популярного в Украине оборудования «BEIHAND», предназначенного для выпуска наиболее рентабельных видов рекламно-сувенирной продукции.
  • ТМ «Электролидер»
    Компания производит товары (электробритвы) средней ценовой категории, реализуя их оптом и в розницу, привлекая внимание массовых потребителей, которые в первую очередь смотрят на качество и комфорт, а не на логотип производителя бритвы.
  • Транзит-ДВ
    Холдинговая компания, оказывающая широкий спектр услуг на рынках переработки и доставки энергоресурсов (нефтепродуктов, углей, природного газа), бункеровки флота, морских перевозок.
  • Machiavelli Luxury Group
    Крупнейшая на Северо-Западе России сеть бутиков одежды, обуви, аксессуаров класса люкс. Сегодня в активе компании, основанной в 1997 году, 9 магазинов, расположенных в центре Санкт-Петербурга, именная линия аксессуаров, собственное ателье, а также Интернет магазин Boutique.ru — лидер на рынке on-line продаж товаров класса «Люкс».
  • Московский Центр КРАФТ
    Официальный дилер Сегежского Целлюлозно-бумажного комбината (Карелия), на складе которого всегда в наличии широкий ассортимент упаковки из крафт-бумаги основных типоразмеров.
  • РБК-Реклама
    Компания, входящая в группу компаний «РБК», прочно занимает лидирующие позиции в сферах масс-медиа и высоких технологий. Ее клиентами являются представители ведущих российских компаний, крупнейшие российские и зарубежные предприниматели, влиятельные государственные лица, выступающие в роли участников и спонсоров мероприятий, проводимых «РБК-Реклама».
  • Озон-Сувенир
    Работает на рынке рекламно-производственных услуг с 2004 года и относится к категории предприятий малого бизнеса (г. Тверь)
  • ФИНАМ FM
    Деловое радио с уникальным контентом для уникальной аудитории молодых, активных, обеспеченных людей, самостоятельных в суждениях и решениях, которые не приемлют банальность, пошлость, попсу и гламур во всех их проявлениях.
  • Центр деловой авиации
    Оказывает услуги по авиационным пассажирским перевозкам на собственных и зафрахтованных самолетах. Компания предоставляет индивидуальные VIP чартерные рейсы, круглосуточную аренду самолетов, организует авиаперелеты по персональному расписанию.
  • Русфинанс Банк
    Один из лидеров рынка, предлагающий полный спектр услуг в сфере потребительского кредитования. На территории России «Русфинанс Банк» представлен в 65 регионах — от Калининграда до Владивостока.

Пригласите консультанта по CRM к себе в офис!

Для оценки необходимости внедрения CRM в Вашей компании, а также для знакомства сотрудников предприятия с возможностями системы, мы можем приехать к Вам в офис и продемонстрировать преимущества ее использования.
Это бесплатно!

ФИО*
Телефон*
E-mail

Введите символы с картинки*

Комментарий